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一日游超七成存在强制消费旅行社服务体验最差

※发布时间:2019-1-5 2:20:33   ※发布作者:小编   ※出自何处: 

  《市旅游条例》将于今年8月1日起实施,非法一日游最高将罚10万元。条例实施前,及周边的旅游消费市场到底存在哪些问题?近日,市消协公布了2017年旅游消费体验式调查结果,其中,“一日游”超七成存在强制消费且化特征明显,旅行社服务令人担忧。

  调查于2017年4月启动至6月结束,主要对象为在线旅游平台、旅行社、景区等,涉及在线旅游平台以消费者日常选择较多的主流在线旅游平台为主,包括携程旅行网、去哪儿网、途牛旅游网、驴妈妈旅游网、飞猪旅行网、同程旅游网、京东旅游网、欣欣旅游网等8家,调查涉及旅行社34家。华晨宇的爸爸华福雄调查共涉及一日游体验、周边自驾游、异地游、体验等54条线名体验员参与。

  在多项体验中,旅行社的服务体验最差,问题集中。全部线%,签约率偏低。调查发现,部分旅行社提供的旅游合同中存在信息披露不完整、条款内容不规范、隐藏强制消费项目等问题,交通、住宿与团餐标准等内容不明确。此外,部分旅行社向消费者提供电子旅游合同,合同上没有任何形式的签字程序。部分导游责任意识较弱、服务规范性较差。调查发现,部分导游在行程未结束前自行离团,且隐性强制消费普遍存在。调查显示,在一日游和异地全程体验线中,部分体验线存在强制消费现象,且多为隐性强制消费。合同中未标明但对行程有影响的隐性强制消费普遍存在。其中,欣欣旅游网报名的长城、十三陵一日游中,体验的强制消费金额占比高达158%。

  针对本次体验调查的结果,市消协旅游管理部门应对违法违规者建立及行业退出机制,实行“一次查处高额处罚,二次查处终身入行”机制,对处罚结果通过官方网站向社会公示,并通过对其行为予以。针对在线旅游平台与旅行社的责任划分不清,有关部门进一步强化在线旅游平台和旅行社的日常规范管理,督促建立在线旅游平台和旅行社的责任体系,对双方责任承担予以明确界定;督促在线平台建立售后回访制度,加强在线旅游平台对平台上开展经营的旅行社的管理。(摘自《青年报》)

  他们说,几年前,浙江海港委还专门来武汉取经,学习阳逻港的管理体制和运行机制,曾经的“老师”现在却被甩在后面。

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