當“制度”遇到“人情”

中國的歷史文化和人文特點決定了中國是個人情社會。職場上說到的“人情”，往往含有最基本的兩層意思。一種源于親緣，另一種源于同感。樸素的人情觀并非一無是處。不過人情過度，人性放則無規(guī)矩，所以就要有制度。

還記得在一個夜班新收住了一位患者，由于病情需要住在了監(jiān)護病房，監(jiān)護病房的制度就是不允許患者家屬進入，患者家屬不理解，說“你怎么一點人情味都沒有，你也是有父有母的人”。當“制度”遇到“人情”你會怎么辦？

還記得去年發(fā)生在我身上的一件事，一起嚴重的不良事件，一位以“化膿性膽管炎”收住的老人家，既往有高血壓病史，長期服用降壓藥治療，入院后血壓一直處于平穩(wěn)偏低水平，護理人員了解病情，由于是監(jiān)護患者，服藥事宜都由護理人員負責，家屬說老人年齡大了想進去看一眼說說話，我出于“人情”同意了，但是意想不到的事情發(fā)生了，患者家屬在未告知護士的前提下按常規(guī)給患者服用了降壓藥，最終患者因為血壓持續(xù)下降而轉入了ICU治療。想想我們在監(jiān)護患者身上發(fā)生的類似的事情還少嗎？往往都是出于“人情”的考慮忽略了“制度”的存在，好心辦壞事。

所以說，工作制度就是工作規(guī)范的“導航儀”，沒有工作規(guī)范、沒有制度、沒有流程規(guī)定，所有人由著自己的想法和方式運作，就無法形成一個規(guī)范。

為什么要有制度的建立，制度制定就是為了執(zhí)行的，否則，這個制度等同于無效。

年關將至，護理安全尤為重要，身在其位謀其事，護理人員更該站好每一班崗，開心放心舒心過年。